Ruta de Implementación

Ruta de Implementación del Modelo INTENTIO BY ATENTIO




La transformación de una organización hacia una cultura de atención con sentido no ocurre de un día para otro. Requiere un camino estructurado, acompañado y progresivo que respete la identidad de cada institución, sus tiempos y sus realidades. El modelo INTENTIO BY ATENTIO ha sido diseñado precisamente como una ruta clara y alcanzable, donde cada paso abre la puerta al siguiente y cada avance fortalece a las personas y a la organización en su conjunto.
Paso 1: Sensibilización y diagnóstico inicial

Todo comienza con un despertar de conciencia. A través de sesiones introductorias, cápsulas audiovisuales y ejercicios de reflexión, se invita a los equipos a reconocer la importancia del trato humano en la vida diaria de clientes, pacientes o usuarios. Este primer paso no solo inspira, también permite realizar un diagnóstico inicial de la cultura de atención y del clima emocional, detectando fortalezas, áreas de mejora y dinámicas invisibles que influyen en el servicio.

Paso 2: Formación del equipo base

El cambio verdadero necesita líderes internos que lo encarnen. Por eso, se conforma un equipo base integrado por responsables de área, líderes naturales y perfiles estratégicos. Estas personas reciben la formación certificada como Facilitadores, capacitándose en los ocho principios del modelo y en herramientas metodológicas para guiar a sus propios equipos. Este grupo motor se convierte en la columna vertebral de la transformación.

Paso 3: Aplicación en áreas piloto

Antes de escalar al conjunto de la organización, el modelo se pone en práctica en áreas piloto. Allí se introducen gestos, rituales, frases clave, tableros de clima emocional y rutinas de cuidado al personal que atiende. Esta etapa permite observar los primeros resultados en la experiencia de servicio y en el clima laboral, al mismo tiempo que se recoge retroalimentación directa para ajustar los procesos de forma realista.
Paso 4: Evaluación formativa y ajustes

Más que evaluar con rigidez, INTENTIO BY ATENTIO promueve una cultura de mejora continua. A través de rúbricas, encuestas breves y conversaciones guiadas, se analiza el avance de la implementación y se ajustan los procesos según las necesidades reales de la organización. La evaluación se vive como una oportunidad de aprendizaje compartido y no como un examen punitivo, lo cual fortalece el compromiso del personal.

Paso 5: Expansión progresiva

Con la experiencia de las áreas piloto, el modelo se expande a otras áreas y se transversaliza a la cultura institucional. Se refuerzan los principios con campañas internas, cápsulas de actualización, encuentros de conexión emocional y la incorporación del lenguaje común de la atención con sentido en la comunicación organizacional. En este punto, la atención ya no se percibe como una técnica, sino como un valor compartido que da identidad a toda la institución.

Paso 6: Certificación institucional y acompañamiento continuo

El proceso culmina con la Certificación INTENTIO BY ATENTIO, que acredita a la organización en uno de sus tres niveles: Bronce, Plata u Oro. Este reconocimiento no solo avala el esfuerzo realizado, también envía un mensaje claro de compromiso humano y ético hacia clientes, pacientes y colaboradores. A partir de este logro, se mantiene un acompañamiento anual, acceso a actualizaciones y pertenencia a la Red Internacional de Organizaciones INTENTIO®, asegurando que la transformación cultural sea sostenible y se mantenga viva en el tiempo.

FORMAS DE PARTICIPAR

Formación, implementación y certificación
Asegurar la calidad humana del modelo a lo largo del tiempo
El proceso de certificación y seguimiento dentro del modelo INTENTIO by ATENTIO no busca burocratizar ni convertir la atención humana en un trámite institucional, sino más bien resguardar la coherencia ética, emocional y metodológica de cada implementación, así como acompañar a los formadores y organizaciones en un proceso de mejora continua y crecimiento sostenible. Esta sección establece los lineamientos para garantizar que quienes transmiten, replican o adaptan el modelo lo hagan con fidelidad a su espíritu original, generando impacto real y transformador en los entornos donde se aplica. La certificación es, así, un compromiso compartido con el cuidado, la formación con sentido y el profesionalismo sin rigidez que el enfoque propone.
Certificación del Formador INTENTIO by ATENTIO: reconocimiento, compromiso y mejora continua
Los formadores que completan satisfactoriamente el proceso formativo y de evaluación reciben una Constancia Oficial de Acreditación otorgada por el Colegio Latinoamericano de Educación Avanzada (CLEA), que los certifica como Facilitadores del Modelo INTENTIO by ATENTIO con nivel institucional. Este reconocimiento no solo valida su preparación técnica y pedagógica, sino que representa un compromiso ético, afectivo y profesional con los valores fundantes del modelo, su aplicación responsable y su evolución constante en distintos contextos humanos y organizacionales.

La acreditación como Facilitador INTENTIO by ATENTIO no se concibe como un título estático o meramente curricular, sino como una distinción viva, que debe mantenerse y renovarse a través de la práctica comprometida, la mejora continua y la conexión permanente con la comunidad formativa del modelo. Por esta razón, CLEA establece un esquema de seguimiento que promueve el acompañamiento, el intercambio de experiencias, la retroalimentación colaborativa y la actualización periódica.
 

RED INTENTIO by ATENTIO

Comunidad de organizaciones que atienden con sentido

La Red Internacional INTENTIO by ATENTIO es una comunidad viva, colaborativa y propositiva integrada por empresas, instituciones, organismos y profesionales que han decidido implementar el modelo INTENTIO by ATENTIO como parte de su cultura organizacional. No se trata solo de una alianza simbólica, sino de una red activa de aprendizaje mutuo, innovación compartida y visibilidad conjunta, que promueve una atención más humana, consciente y transformadora en múltiples sectores.

Formar parte de esta red es asumir un compromiso continuo con la mejora de los entornos de servicio y la dignificación de la experiencia humana dentro de las organizaciones. Cada miembro no solo adopta un modelo, sino también aporta vivencias, soluciones, preguntas y logros que enriquecen al conjunto. La diversidad de giros y contextos fortalece la aplicabilidad del modelo INTENTIO by ATENTIO en distintos escenarios, desde el sector salud hasta el educativo, desde el mundo empresarial hasta el institucional.

Secretaría Ejecutiva de la Red INTENTIO by ATENTIO

RED INTERNACIONAL DE ORGANIZACIONES INTENTIO by ATENTIO

 
1. Objetivo general:
Construir una comunidad internacional de instituciones comprometidas con la atención con sentido, que compartan experiencias, aprendizajes, buenas prácticas y herramientas.

2. Responsables:
• Coordinación de Comunidad INTENTIO by ATENTIO
• Organizaciones certificadas con nivel Plata u Oro

3. Pasos operativos:
- Invitación formal a la Red
- Registro digital de miembros
- Emisión de distintivo de pertenencia
- Acceso a plataforma privada de intercambio
- Participación en eventos anuales y boletines
- Posibilidad de publicar y compartir herramientas propias
4. Instrumentos sugeridos:
- Reglamento de la Red
- Formulario de registro de miembro activo
- Calendario de actividades anuales
- Directorio de miembros y especialidades

5. Criterios de evaluación:
- Participación activa en actividades de la red
- Contribuciones valiosas al ecosistema INTENTIO by ATENTIO
- Compromiso sostenido con la mejora continua
- Visibilidad institucional del modelo